6起引人关注的 数字化转型失败案例 及原因

想象一下，投资数百万美元用于一项新的数字计划，最终却眼睁睁地看着它土崩瓦解。听起来很可怕，对吧？然而，70%的数字转型项目都是以这种方式结束的。

这些项目超出预算、未能实现基本目标、不断拖延，或者遇到了这些数字化转型挑战的组合。

乍一看，您可能会认为，数字化转型的阻碍只是规划不善和抵制变革的文化。但即使是一些规模最大、最有远见的公司也曾经历过令人尴尬的转型失败，它们都存在类似的问题。

无论您是首席信息官、部门经理还是IT管理员，了解数字化转型的缺陷对于保护您的项目至关重要。

本文将深入探讨数字化转型项目失败的主要原因，涉及几个企业案例，以及如何确保数字化转型工作取得成功。

什么是数字化转型？

数字化转型是利用数字技术改造现有的传统和非数字化业务流程和服务，或创建新的流程和服务，以满足不断变化的市场和客户期望，从而彻底改变企业的管理和运营方式以及向客户传递价值的方式。

数字化转型项目为何会失败？

数字化转型计划可能因多种原因而失败，但最常见的原因包括以下几点：

1.缺乏转型目标和共同愿景

数字化转型失败的最大原因之一是它从来没有机会实现其他目标。

很多时候，它被想象成一个虚荣项目，可以让公司看起来有远见、有未来感、积极向上。

换句话说，数字化转型计划往往是寻找问题解决方案，因此没有明确的目标来指导它们。这导致公司为了自身利益而推出新技术，但没有衡量成功的指标。项目拖延、超出预算，最终在受到审查时关闭。

组织内的不同部门或层级也可能有不同的数字化转型目标。例如：

在缺乏共同愿景的情况下，可能很难获得资金、反馈，或让各部门尽自己的努力使数字化转型计划取得成功。

2.没有改变管理策略

变更管理策略可帮助您确定在推出新技术时日常运营的运行方式。

无论是新的CRM、ERP转型，还是您要切换到的另一个电子邮件提供商，变更管理策略都会解释在迁移成功完成之前操作将如何运行。

许多公司还经常为数字化转型项目设定一个比其实施合作伙伴和顾问建议的更短的时间表。

结果，他们在转换到不同IT解决方案所需的一些关键步骤上偷工减料，因为领导层不了解成功迁移到新平台所需的技术工作。

3.内部抵制变革

最近的研究表明，40-50%的销售人员不使用CRM。即使他们使用，76%的销售主管表示，由于内部抵制变革，他们的团队从未使用过大多数提供的功能。

这不仅仅是销售所特有的问题，它同样适用于营销、业务开发、设计等等。

员工们常常认为自己开发的系统比其他软件更值得信赖。同样，他们可能不具备有效使用新工具所需的知识，因此可能会选择将其搁置，至少暂时如此。

另一方面，可能会出现这样的情况：组织中的初级员工认为需要一种比现有方案更好的新解决方案。因此，他们会尝试向领导层请愿，要求提供新的解决方案。但他们的请求经常遭到拒绝，即使项目勉强获得批准，也无法获得在整个组织中取得成功所需的资金、指导和运营支持。

专业提示：如果您不是公司领导团队的成员，那么获得上级的支持可能会成就或破坏您的数字化转型想法，因为这是推动力的来源，也可能是阻碍力的来源。

4.技术管理不善

一些旧系统可能无法与新技术很好地集成，或者可能需要复杂的解决方法，从而减慢转型过程。这种错位可能需要复杂的解决方法或定制解决方案来弥补技术差距，从而减慢转型计划的速度。

此外，随着这些系统的老化，维护它们变得更具挑战性和成本更高，这主要是由于熟悉其复杂性的专家数量减少，以及必要硬件组件或更新的停止。

未彻底测试新系统或流程，还可能在推出时导致重大运营问题。如果新系统或流程未经过严格测试，则在推出时可能导致无法预料的复杂情况。此类不足可能会扰乱正常运营，有时还会因部署后的故障排除而产生重大财务影响。

当这些未经测试的系统直接与客户交互时，任何故障或低效率都可能损害公司的声誉。

5.优先级不一致

在踏上数字化转型之路时，企业必须确保其战略符合其独特的运营需求，而不仅仅是对市场竞争对手的被动反应。虽然企业密切关注行业巨头和竞争对手是自然而然的事情，但盲目模仿他们的数字化举措可能会适得其反。

在竞争对手宣布推出重大数字化产品后，为了赶上对手，高管们可能会匆忙起草数字化转型模型，而没有清楚了解解决方案的目的、功能和相关成本。这种缺乏自省和优先级错位的做法可能会导致资源分配不当和战略失误。

数字化转型是一个复杂的过程，应以公司的具体目标、优势和挑战为基础。如果冲动地效仿竞争对手，组织可能会采用与其业务模式不一致或与其客户群无关的解决方案。这样的失误可能会导致昂贵的实施，而这些实施几乎没有价值，扰乱了运作流程，并最终使公司承受过度的复杂性和成本负担。相反，应该采取慎重的数字化转型方法，并考虑聘请一家数字化转型咨询公司来帮助您规划您的旅程。

6.缺乏对客户期望和需求的理解

每一个成功的数字化转型计划的核心都有一个首要目标：更好地服务客户，为他们的体验增添价值。数字化转型的每个方面，从设计到实施，都应以此为基础。

然而，企业经常犯的一个错误是忽视深入了解客户的期望和需求。尽管采用的技术推出速度快或效率高，但如果数字化转型工作不能与客户的真正需求产生共鸣，就会错失其核心目标。

如果忽略这些基础知识，组织开发的解决方案可能会面临风险，尽管这些解决方案在技术上是可行的，但却不符合客户真正看重的价值观。这不仅会导致资源分配不当，还会导致客户满意度下降和潜在的收入损失。

7.技能和培训不足

数字化转型不仅仅是一项技术事业，也是一项人文事业。

任何数字化转型的关键都在很大程度上取决于那些引领它的人。如果没有足够的技术知识，转型就会失去方向和目的。

但除了技术专长之外，软技能也发挥着关键作用——它们充当粘合剂，确保不同团队和部门之间的无缝沟通和协作。

缺乏这些必要技能，数字化转型计划的成功可能会受到威胁。如果员工不能有效利用先进技术，那么单纯实施先进技术也是毫无意义的。

为了解决这一问题，组织必须将员工的数字技能培训作为其数字化转型路线图的一部分。全面的培训计划可以提高员工的技术技能，并促进数字化计划与组织的无缝集成。

8.缺乏运营敏捷性

数字化转型的动态世界需要同样敏捷的组织方法。严格遵守预先定义的计划可能会成为组织的致命弱点，尤其是在数字环境不断发展的情况下。能够转变和调整策略不仅是一种理想的特质，而且是必不可少的特质。

但敏捷性不仅仅意味着战略灵活性——它还涉及组织有效分配资源的能力。无法准确评估所需的时间或资金量甚至会阻碍最善意的数字战略。

这不仅仅关乎最初的实施；愿景也必须具有可扩展性。在有限的环境中运行良好的解决方案可能无法满足大型组织或不断增长的客户群的需求。

9.数据和指标策略不足

在当今的数字时代，数据既是资产，也是挑战。它是指导数字化转型的指南针，提供见解、标记异常并提出改进建议。但如果没有连贯的策略，这些数据可能会变得难以承受。有效的数据策略是多方面的，涉及获取、存储、分析和管理。

故事并没有随着数据采集或分析而结束——监测和衡量数字举措的影响可以清晰地了解其有效性。

如果没有这些指标，就很难驾驭复杂的数字化转型。定期进行以指标为导向的评估可以确保转型与组织目标保持一致并继续创造价值。

10.忽视安全性和合规性

创新固然值得称赞，但绝不能以牺牲安全性和合规性为代价。随着组织采用数字解决方案，它们也面临各种潜在的网络威胁。忽视安全性可能会带来不利影响，包括财务影响和无法挽回的品牌损害。

随着数字领域的扩大，其监管也随之扩大。这些规则和准则旨在保护相关人员、维护数据隐私并促进合乎道德的数字行为。不遵守这些规则和准则可能会导致法律纠纷，从而分散公司对主要目标的注意力，甚至导致高额罚款。

11.设定不切实际的期望

实现数字化转型需要远见和务实。制定雄心勃勃的目标很重要，但目标定得太高可能会有害。不切实际的目标会导致组织失望和士气低落，产生一种持续不足的感觉。这就是为什么保持平衡至关重要。

通过将雄心壮志与现实主义相结合，组织可以走上一条道路，让成就（即使是微不足道的）得到认可和庆祝。这营造了一种积极的环境，鼓励团队在面临挑战时坚持不懈，并确保变革精神不减。

6个臭名昭著的数字化转型失败案例

最大的公司可能是技术和创新领域的领导者。但它们也犯过一些可以避免的错误，尤其是在利用技术增强运营能力时。

以下是六个最臭名昭著的数字化转型失败案例以及如何避免它们：

1.好时

好时公司(Hershey's)是一家以其美味的巧克力和甜点而闻名的知名跨国品牌，该公司于1996年开始对其遗留的IT系统进行现代化改造。此次转型选定的解决方案是SAP的R/3ERP、OracleSeibel的CRM和Manugistics的供应链管理系统。

由于预算为1.12亿美元，这些新系统的初始部署预计需要48个月。然而，为了预防千年虫问题，赫尔希领导层加快了部署时间，将其缩短至30个月。这意味着关键的测试阶段被缩短了。

情况更加恶化的是，最终实施时间定于1999年7月，恰逢Hershey业务的高峰期之一。结果却是灾难性的——新实施的ERP出现系统性问题，导致无法履行价值超过1亿美元的订单，尽管所需的库存充足。这一灾难性事件带来了巨大的财务影响，导致季度收入下降19%，公司股价下跌8%。

2.惠普（HP）

HP是公认的领先PC供应商之一，其标志性徽标装饰着众多笔记本电脑、台式机和外围设备，但在其发展过程中也面临挑战。2003年，HP面临一个重大挑战，当时HP旨在将其IT系统精简为一个统一的ERP，并选择SAP来完成这项任务。

领导层有些乐观地预计，迁移后只需短短三周时间即可解决任何IT挑战。事实证明，这一预测是极其错误的。

新的ERP与HP的旧系统集成不佳，导致20%的服务器订单无法完成，并导致物流陷入困境，货物不断堆积。由于缺乏手动备份流程来绕过ERP来处理发货订单，这一问题进一步加剧。

惠普在应对不可预见的挑战时，缺乏明确的后备策略，因此其在变革管理方面缺乏足够的投资，这一点显而易见。最终，这项转型项目给惠普带来了1.6亿美元的巨额损失，导致收入损失和订单积压。

3.米勒库尔斯

2013年，著名酒精饮料巨头米勒康胜公司开始了一项雄心勃勃的ERP实施计划，希望加快采购速度、加强会计实践并简化供应链运营。

该项目投资近1亿美元，拖了3年却毫无实质性进展，最终公司与执行方断绝关系，并对其提起法律诉讼。

回顾这些挫折，我们清楚地认识到，米勒康胜本来可以采取一些措施来改善结果。如果能更细致地定义期望和要求，更明智地选择饮料行业经验丰富的合作伙伴，并通过内部监督和指导来支持项目，或许就能避免代价高昂且耗时的失败。

4.露华浓

2018年2月，化妆品巨头露华浓（Revlon）开始部署新的ERP系统。然而，由于规划不周，迁移工作失败了，严重扰乱了生产线，影响了他们及时履行客户订单的能力。这次准备不足的ERP部署并不是一个孤立的问题；它已在22个国家/地区的运营中过早引入。

这项措施的实施对公司财务造成了灾难性的后果。由于订单未发货，公司损失高达6400万美元。除了运营中断之外，投资者信心也动摇了，导致露华浓股价暴跌6.9%。这一运营灾难最终引发了一场诉讼，投资者寻求赔偿，以弥补因公司业绩不佳而遭受的重大财务损失。

5.通用电气（GE）

2011年，通用电气开启了雄心勃勃的数字化征程，立志在2020年跻身“十大软件公司”之列。其战略的核心是对物联网领域的大量投资，其专有平台Predix走在了前列。

到了2017年，通用电气公司正努力应对未实现的目标和技术故障。仅仅一年后，这家企业集团就发现自己放弃了远大的数字抱负。他们登记了高达220亿美元的资产减记，并将其数字资产分割成一个独立实体。

6.福特

汽车行业的数字化转型可能很棘手。21世纪初，汽车巨头福特开始了一项雄心勃勃的计划，以振兴其采购系统。这项名为Everest的计划旨在为福特的采购和供应链运营带来现代化，预计工期为五年，预算为2亿美元。然而，随着项目的展开，其设计和执行中的缺陷变得显而易见。

尽管最初充满热情并投入大量资金，但Everest最终被搁置。这项投资不仅未能实现其目标，还给福特造成了财务损失，损失是初始预算的两倍，达到约4亿美元。